Houd rekening met 1 á 2 dagen extra levertijd. Meer informatie >>

Klantenservice

Veelgestelde vragen

Wie zijn wij?
 Gratis verzending door heel Nederland

Producten die op voorraad zijn, worden gratis binnen 2 tot 5 werkdagen bij jou thuis bezorgd.

 De laagste prijs garantie

Jij betaald de laagste prijs bij Huismerken.nl. Zie jij dezelfde product ergens tegen de zelfde condities voor minder? Maak een printscreen/foto en mail dit naar info@huismerken.nl en wij matchen de prijs (en je ontvangt een extra kleinigheidje als dank dat je zo scherp bent).

  Een heldere klantenservice

Onze klantenservice geeft jou duidelijkheid!
De volgende reactietijden mag je van ons verwachten:

E-mail/contactformulier: binnen 1 werkdag ontvang je een duidelijke reactie. Hierna heb je helderheid over je vraag en wat je op dat moment van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.

Telefonisch tussen 9:00 uur en 17:00 uur (maandag - vrijdag) zijn wij telefonisch bereikbaar. Mochten wij het druk hebben met een andere klant, dan bellen wij jou binnen 2 uur terug.

Retourformulier: binnen 3 werkdagen ontvang je een helder antwoord met mogelijk de instructies om jouw product te retourneren.

Ik heb een vraag/ik wil contact
Waar is mijn bestelling?

Wij streven altijd naar een levering binnen 3 werkdagen, maar soms duurt het wat langer wegens vertragingen bij de bezorgdienst. We raden dus ook aan dat je je bestelling volgt via: Volg je bestelling

Ik wil mijn bestelling retourneren

Hier kunt u ons retourbeleid zien

Het kan natuurlijk voorkomen dat je om welke reden dan ook, uw bestelling wilt retourneren. Wij hanteren een 14 dagen retourbeleid.

1. Meld jouw retour hieronder aan

2. Je ontvangt binnen 3 werkdagen een mail met de instructies en bijbehorende pakketzegel(s)

3. Je stuurt je bestelling retour volgens onze instructies.

4. Zodra het magazijn jouw bestelling ontvangt, controleert de betreffende afdeling binnen 10 dagen of alles goed is ontvangen. Mocht overleg nodig zijn, dan ontvang je van ons een e-mail hierover.

5. Zodra jouw retour goed is gekeurd, zorgt de betreffende afdeling binnen 10 dagen dat wij het bedrag overmaken naar jouw bankrekening.

Wat is de levertijd?

Zodra de bestelling is geplaatst, gaat Huismerken.nl over tot het verzenden. Huismerken.nl werkt met verschillende magazijnen van diverse partners door heel Europa. Hierdoor kan het voorkomen dat een bestelling met meerdere producten verzonden wordt vanuit verschillende magazijnen.

Zodra de levering klaar staat om verzonden te worden, ontvang jij als besteller een track & trace-code zodat jij kunt zien waar jouw bestelling blijft. 

  • Vervoersbedrijf: Huismerken.nl werkt samen met zijn partners met verschillende vervoersbedrijven. In Nederland is dat vaak DPD, PACKS of PostNL.
  • Levertijden: producten die op voorraad zijn, daar staat de verwachtte levertijd ook bij. Meestal is dit 3 werkdagen.

Jouw pakket gaat verschillende verzendfasen door:

  • Aanmelding: hier krijgt jouw bestelling voor elke pakket(doos) een eigen label en barcode. Op dit moment is jouw bestelling nog niet opgehaald bij het magazijn door de betreffende vervoersbedrijf.
  • Pick up + schatting: de betreffende vervoersbedrijf haalt jouw pakket bij 1 van onze magazijnen op. Hier wordt meteen een verwachte levermoment geschat/ingepland. Meestal komt hier dan de volgende dag te staan met een specifieke tijdsbestek.
  • Onderweg + levering: jouw pakket is onderweg. Als jij jouw pakket aanneemt, dan is dat natuurlijk geweldig! Ook komt het voor dat je geen tijd hebt om jouw pakket te ontvangen, dan is het afhankelijk van vervoersbedrijf wat er met jouw pakket gedaan word. Dit kan namelijk bij de buren worden afgeleverd of er kan een nieuwe bezorgdatum worden afgestemd via de track & trace-website.
Hoe kan ik betalen?

Bij Huismerken.nl kun je op verschillende manieren betalen:

  • iDeal
  • Klarna (betalen na levering)
  • Creditcard
  • PayPal
  • Bankoverschrijving
  • Google Pay
  • Apple Pay
Footer image

© 2024 Huismerken.nl, Powered by Shopify

    • Klarna Betaal Later
    • American Express
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • iDEAL
    • Maestro
    • Mastercard
    • PayPal
    • Union Pay
    • Visa

    Login

    Wachtwoord vergeten?

    Heb je nog geen account?
    Maak gratis een account aan om je bestellingen te volgen en te beheren.