Klantenservice

Wij streven altijd naar een levering binnen 3 werkdagen, maar soms duurt het wat langer wegens vertragingen bij de bezorgdienst. We raden dus ook aan dat je je bestelling volgt via: Volg je bestelling

Hier kunt u ons retourbeleid zien. 

Het kan natuurlijk voorkomen dat je om welke reden dan ook, uw bestelling wilt retourneren. Wij hanteren een 14 dagen retourbeleid.

1. Meld jouw retour hieronder aan

2. Je ontvangt binnen 3 werkdagen een mail met de instructies en bijbehorende pakketzegel(s)

3. Je stuurt je bestelling retour volgens onze instructies.

4. Zodra het magazijn jouw bestelling ontvangt, controleert de betreffende afdeling binnen 10 dagen of alles goed is ontvangen. Mocht overleg nodig zijn, dan ontvang je van ons een e-mail hierover.

5. Zodra jouw retour goed is gekeurd, zorgt de betreffende afdeling binnen 10 dagen dat wij het bedrag overmaken naar jouw bankrekening.

Zodra de bestelling is geplaatst, gaat Huismerken.nl over tot het verzenden. Huismerken.nl werkt met verschillende magazijnen van diverse partners door heel Europa. Hierdoor kan het voorkomen dat een bestelling met meerdere producten verzonden wordt vanuit verschillende magazijnen.

Zodra de levering klaar staat om verzonden te worden, ontvang jij als besteller een track & trace-code zodat jij kunt zien waar jouw bestelling blijft. 

• Vervoersbedrijf: Huismerken.nl werkt samen met zijn partners met verschillende vervoersbedrijven. In Nederland is dat vaak DPD, PACKS of PostNL.
• Levertijden: producten die op voorraad zijn, daar staat de verwachtte levertijd ook bij. Meestal is dit 3 werkdagen.

Jouw pakket gaat verschillende verzendfasen door:

• Aanmelding: hier krijgt jouw bestelling voor elke pakket(doos) een eigen label en barcode. Op dit moment is jouw bestelling nog niet opgehaald bij het magazijn door de betreffende vervoersbedrijf.
• Pick up + schatting: de betreffende vervoersbedrijf haalt jouw pakket bij 1 van onze magazijnen op. Hier wordt meteen een verwachte levermoment geschat/ingepland. Meestal komt hier dan de volgende dag te staan met een specifieke tijdsbestek.
• Onderweg + levering: jouw pakket is onderweg. Als jij jouw pakket aanneemt, dan is dat natuurlijk geweldig! Ook komt het voor dat je geen tijd hebt om jouw pakket te ontvangen, dan is het afhankelijk van vervoersbedrijf wat er met jouw pakket gedaan word. Dit kan namelijk bij de buren worden afgeleverd of er kan een nieuwe bezorgdatum worden afgestemd via de track & trace-website.