Terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Meld je herroeping via onze klantenservicepagina en kies Retourneren, of stuur ons binnen die termijn een andere ondubbelzinnige verklaring.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden en RMA

Na controle van je bestelling ontvang je retourinstructies. Kies één van deze retourmethodes:

• Zelf verzenden: uitsluitend nadat je van ons het juiste productafhankelijke retouradres en een uniek RMA-nummer hebt ontvangen.
• Retourlabel via een afgiftepunt.
• Ophalen op het afleveradres.

Stuur een product niet naar het administratieve bedrijfsadres of een ander adres zonder onze productafhankelijke instructies. Het RMA-nummer helpt ons je retour correct en snel te verwerken. Het ontbreken van een RMA-nummer beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Retourkosten

Bij een normale herroeping zijn de directe retourkosten voor jouw rekening als wij je daar vóór de aankoop correct over hebben geïnformeerd. Eventuele kosten voor een retourlabel of ophaalservice worden duidelijk bevestigd voordat je die methode kiest. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, geldt dat wij vóór de aankoop een kostenraming moeten hebben verstrekt. Als voorafgaande informatie wettelijk vereist was maar niet is verstrekt, brengen wij die retourkosten niet in rekening.

Wij publiceren daarom geen algemeen vast tarief: de kosten kunnen afhangen van het product, formaat, gewicht, retouradres en de gekozen methode.

Schade, defect, verkeerd product of ontbrekende onderdelen

Is een product beschadigd of defect, heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreken er onderdelen? Kies dan het betreffende onderwerp op de klantenservicepagina. Deze meldingen lopen via onze bestaande klantenserviceprocessen. Wij brengen hiervoor geen retourkosten in rekening en bieden een passende kosteloze oplossing volgens de wettelijke garantie.

Terugbetaling

Na je herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de herroepen aankoop, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De originele verpakking gebruiken helpt schade te voorkomen, maar is geen algemene voorwaarde voor uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij volgens jouw specificaties gemaakte producten, snel bederfelijke goederen en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Wij passen een uitzondering alleen toe wanneer de wet dat toestaat en je daar vóór de aankoop over bent geïnformeerd.

Vragen? Neem contact op via onze klantenservicepagina.