Verzenden en retourneren
📦 Verzenden & Bezorging
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Zodra je bestelling is geplaatst, gaat Huismerken.nl aan de slag met verzenden. We werken met meerdere magazijnen van partners in heel Europa. Hierdoor kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere delen wordt geleverd, soms zelfs via verschillende vervoerders.
Hoe weet ik wanneer mijn pakket komt?
Je ontvangt automatisch een e-mail zodra (een deel van) je bestelling verzonden is. Daarin vind je ook een track & trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Je kan ook je bestelling zelf volgen via Volg je bestelling op onze website.
🚚 Vervoerders & Levertijd
Welke vervoerder bezorgt mijn bestelling?
Huismerken.nl werkt samen met verschillende vervoerders. In Nederland zijn dat onder andere DPD, PACKS en GLS. In België werken we met DPD, PACKS, GLS en bpost.
Let op: de keuze voor een vervoerder wordt meestal pas op het moment van verzending bepaald, op basis van factoren zoals gewicht, formaat, drukte en kosten. Het is dus vooraf niet te zeggen wie je pakket komt bezorgen.
Bij grote of afwijkende artikelen schakelen we een speciaal transportbedrijf in, afhankelijk van het afleveradres.
Kan mijn bestelling via meerdere vervoerders komen?
Ja, dat is mogelijk. Als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat die vanuit verschillende magazijnen worden verzonden, kunnen die ook via verschillende vervoerders geleverd worden.
Wat is de levertijd?
Bij producten die op voorraad zijn, staat de verwachte levertijd vermeld. Meestal is dit 1-5 werkdagen. De exacte levertijd verschilt per product. De levertijd van ieder product zie je op de productpagina.
📦 Verzendstatus & Fasen
Je pakket doorloopt verschillende stappen voordat het bij je aankomt:
-
Aanmelding
Je bestelling wordt ingepakt en voorzien van labels en barcodes. Op dat moment is het pakket nog niet opgehaald door de vervoerder. -
Ophalen & planning
De vervoerder haalt het pakket op bij het magazijn. Vanaf dan wordt een verwacht bezorgmoment ingeschat, meestal met datum en tijdvak. -
Onderweg & levering
Je pakket is onderweg! Als je thuis bent, ontvang je het gewoon. Ben je niet thuis, dan verschilt het per vervoerder wat er gebeurt: soms wordt het bij de buren geleverd, soms kun je via de track & trace een nieuw bezorgmoment kiezen.
Houd altijd goed de trackingpagina in de gaten voor de laatste status van je levering.
♻️ Retourneren
Wil je iets retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze klantenservicepagina en kies Retourneren. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Na controle van je bestelling kun je kiezen uit:
- Zelf verzenden, uitsluitend nadat je het juiste productafhankelijke retouradres en een uniek RMA-nummer hebt ontvangen.
- Retourlabel via een afgiftepunt.
- Ophalen op het afleveradres.
Stuur nooit zonder instructies of RMA op. Eventuele retourkosten worden vóór uitvoering duidelijk bevestigd.
Schade, verkeerd product of ontbrekende onderdelen
Kies hiervoor het betreffende onderwerp op de klantenservicepagina. Dit loopt via onze bestaande klantenserviceprocessen en hiervoor brengen wij geen retourkosten in rekening.
Terugbetaling
Na herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.