Hallo, hoe kunnen we je helpen?

Zolang je bestelling nog niet in verwerking is, kunnen we de bezorging aanpassen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@huismerken.nl. Is het pakket al verzonden? Dan kun je in veel gevallen via de traceerpagina van de bezorgdienst zelf nog wijzigingen doorvoeren.

Zodra een bestelling in verwerking is, kan het afleveradres helaas niet meer worden aangepast. Afhalen is soms mogelijk via de traceerpagina van de bezorgdienst, maar dit kun je niet vooraf instellen. We raden af om een afhaalpunt als afleveradres op te geven, omdat pakketten dan vaak niet aankomen of retour worden gestuurd.

Nee, we hebben geen fysieke afhaallocatie. Afhalen is alleen mogelijk via een lokaal pakketpunt als je dit zelf instelt via de traceerpagina van de bezorgdienst.

Ben je niet thuis tijdens de bezorging? Houd dan de traceercode goed in de gaten. Meestal wordt er automatisch een nieuwe bezorgpoging gepland, of kun je zelf een nieuwe afspraak maken via de link in de track & trace.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail met de traceercodes om je pakket te volgen.

Controleer eerst of de orderbevestiging in je map met ongewenste e-mail staat. Kun je deze daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@huismerken.nl. Vermeld daarbij zoveel mogelijk informatie, zoals je afleveradres. We kunnen dan je e-mailadres controleren en de bevestiging opnieuw versturen.

Mis je onderdelen of producten in je bestelling? Meld dit dan via het formulier op: https://huismerken.nl/pages/ontbrekende-onderdelen

Je bestelling wordt meestal binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd. Controleer de trackingcode voor updates. Heb je na deze periode nog geen tracking ontvangen of zie je geen voortgang? Meld dit dan via: https://huismerken.nl/pages/status-bestelling-opvragen

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Ben je een Belgisch bedrijf en wil je de btw verleggen? Neem dan contact met ons op via info@huismerken.nl voor een aangepaste bestelling.

We bieden geen installatie of afhaalservice voor oud meubilair aan. Kun je een product niet zelf monteren? Dan adviseren we om een vakpersoon in te schakelen. Oud meubilair kun je inleveren bij de milieustraat van je gemeente of doneren aan een kringloopwinkel.

We leveren uitsluitend in Nederland en België. Onze producten worden lokaal verzonden, waardoor er geen invoerrechten van toepassing zijn. Verzending is altijd gratis, behalve bij gekozen spoedlevering. Ontvang je toch een bericht over extra kosten? Dan gaat het waarschijnlijk om een oplichter of een zending die niet van ons afkomstig is.

Verzending is altijd gratis naar Nederland en België. De standaard levertijd is 3 tot 5 werkdagen. Wil je het sneller ontvangen? Kies dan bij het afrekenen voor spoedlevering. Dit kost €20 en zorgt ervoor dat je bestelling binnen 3 werkdagen wordt bezorgd.

Je kunt bij ons betalen met iDeal, Bancontact, creditcard, Riverty (voorheen AfterPay), PayPal, Google Pay en Apple Pay. Alle betalingen verlopen via Pay.nl, een betrouwbare Nederlandse betaalprovider die door duizenden webshops wordt gebruikt.

Ja, je kunt een factuur opvragen door een e-mail te sturen naar info@huismerken.nl.

Een bestelling kan alleen gewijzigd of geannuleerd worden als deze nog niet in verwerking is gegaan, meestal binnen enkele uren na het plaatsen van de bestelling. We kunnen dit niet altijd garanderen. Is annuleren niet meer mogelijk? Dan kun je de levering weigeren aan de deur. Het pakket wordt dan automatisch teruggestuurd en je ontvangt je geld terug.

Bij grotere aantallen denken we graag met je mee over mogelijkheden zoals partijkorting. Neem contact met ons op via info@huismerken.nl om de opties te bespreken.

Plaats het gewenste product in je winkelmand en klik op het winkelwagenicoon rechtsboven. Kies vervolgens voor ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in, selecteer de levermethode en betaalmethode, en klik nogmaals op ‘Afrekenen’ om je bestelling te voltooien. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail en gaan wij voor je aan de slag.

Je kunt een account aanmaken via deze pagina: https://huismerken.nl/account/register

Je kunt je aanmelden voor de nieuwsbrief via https://huismerken.nl/pages/nieuwsbrief. Afmelden doe je eenvoudig via de link onderaan elke nieuwsbrief, of stuur een e-mail naar info@huismerken.nl.

We zijn een Nederlands bedrijf en volgen de AVG en de Europese GDPR-wetgeving. Jouw persoonsgegevens worden zorgvuldig en veilig verwerkt, met meerdere lagen van beveiliging. Je vindt ons volledige privacybeleid op: https://huismerken.nl/policies/privacy-policy

Je beheert je account, inclusief inloggen, wachtwoord en voorkeuren zoals nieuwsbrief en wishlist, via: https://huismerken.nl/account/login

Losse onderdelen van producten zijn helaas niet te bestellen. Mis je een onderdeel dat bij je bestelling had moeten zitten? In veel gevallen kunnen we dit alsnog toesturen. Vul daarvoor dit formulier in: https://huismerken.nl/pages/ontbrekende-onderdelen

De handleiding wordt standaard meegeleverd met het product. Haal het product volledig uit de verpakking; soms zit de handleiding onder een onderdeel verstopt. Heb je geen handleiding ontvangen? Mail ons dan via info@huismerken.nl. We sturen je de handleiding dan digitaal toe.

Het is niet mogelijk om producten te reserveren.

Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon op +31 85 212 9022 en per e-mail via info@huismerken.nl. Je kunt ook je vraag stellen aan onze slimme AI-chatbot via de chatbubbel rechtsonder op de website.

Omdat we met verschillende leveranciers werken, kunnen we niet garanderen dat uitverkochte producten weer op voorraad komen. In veel gevallen worden ze niet meer aangevuld. Heb je vragen over een specifiek product? Mail ons gerust via info@huismerken.nl.

De beschikbaarheid van een product zie je op de productpagina, net boven de winkelwagenknop. Staat daar in het groen “Op voorraad”? Dan kun je het direct bestellen.

Op alle producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. Meer informatie vind je in ons volledige garantiebeleid: https://huismerken.nl/pages/garantie

Voor defecten kun je een melding maken via ons schadeformulier: https://huismerken.nl/pages/schadeformulier. Op alle producten geldt bovendien 2 jaar wettelijke garantie.

Heb je een klacht over een product? Meld dit dan via ons schadeformulier: https://huismerken.nl/pages/schadeformulier. Voor andere klachten kun je ons mailen via info@huismerken.nl.

Geeft de traceercode aan dat je pakket is geleverd, maar heb je niets ontvangen? Vraag dan eerst even na bij je buren of zij het misschien hebben aangenomen. Controleer ook of de traceercode vermeldt dat het pakket bij een afhaalpunt ligt of dat er een nieuwe bezorgpoging gepland staat. Is dat allemaal niet het geval? Neem dan contact met ons op via info@huismerken.nl.

Ja, je kunt een product ruilen of een verkeerd artikel omruilen binnen 14 dagen na ontvangst. Vul hiervoor ons retourformulier in: https://huismerken.nl/pages/retourformulier

Je kunt een product retourneren of ruilen binnen 14 dagen na ontvangst. Meld je retour aan via: https://huismerken.nl/pages/retourformulier

Nee, we zijn volledig online en hebben geen fysieke winkels. Onze klantenservice is bereikbaar van 9:00 tot 17:00.

We bieden geen cadeaubonnen aan. Kortingsacties en codes ontvang je via onze nieuwsbrief: https://huismerken.nl/pages/kortingscodes

Op dit moment bieden we nog geen zakelijke diensten aan, maar we verwachten dit in de toekomst wel mogelijk te maken. Wil je op de hoogte blijven? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief: https://huismerken.nl/pages/nieuwsbrief

Onze algemene voorwaarden vind je op: https://huismerken.nl/policies/terms-of-service

We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen. In de meeste gevallen ontvang je binnen 2 tot 3 werkdagen een reactie van ons team.

We bieden geen cadeauverpakking aan. Gaat het om een cadeau? Dan raden we aan om de bestelling eerst thuis te laten bezorgen, zodat je het zelf kunt inpakken.