Zeer slechte kwaliteit en service bij Huismerken.nl

Vorige week heb ik een tuinkast besteld bij Huismerken.nl. De kast werd geleverd in drie pakketten, strak verpakt in plastic. Al bij het openen van het eerste pakket ontdekte ik dat diverse schroeven, spijkers en alle scharnieren verroest en verbogen waren. Om toch verder te kunnen, heb ik mijn eigen schroeven en spijkers gebruikt.

Tijdens het monteren van de zijkanten kwam ik erachter dat er nog veel meer gebreken waren. Meerdere planken waren gebroken op de punten waar ze in elkaar moeten schuiven en op sommige planken waren volledig verroeste nietjes bevestigd. Nadat ik de zijkanten in elkaar had gezet, besloot ik de overige pakketten goed te controleren. Ik ontdekte dat er nog planken ontbraken en dat diverse planken voor de achterkant en het dak krom of gescheurd waren.

Ik heb deze problemen gemeld bij Huismerken.nl, maar de geboden oplossingen waren niet acceptabel:

1.Retourneren en mijn geld terugkrijgen.
2. Een korting van €26,-. op de totaal prijs van 189,-

Optie 1 was niet meer mogelijk omdat de zijkanten al in elkaar waren gezet en de verpakking niet meer bruikbaar was.

Optie 2 was een lachertje, aangezien de kosten van nieuwe scharnieren alleen al circa €7,- per stuk bedragen en de schroeven en spijkers onbruikbaar waren. Bovendien is de kast niet in elkaar te zetten vanwege de gebroken en kromme planken.

Huismerken.nl gaf aan dat ik het pakket had moeten retourneren, maar zoals aangegeven kom je pas achter alle gebreken als je alle pakketten opent en bezig bent. Het is onmogelijk om de bestelling terug te sturen, want wat overblijft is een hoop kapot hout. Daarnaast zou ik extra kosten moeten maken voor verpakkingsmateriaal, anders neemt de bezorger het niet mee.

De klantenservice reageerde ook teleurstellend, met oplossingen die niet haalbaar of passend zijn gezien de vele gebreken.

Kortom, de kwaliteit van de producten en de geboden service zijn ver beneden peil. Ik zal hier nooit meer iets bestellen. Zeer slechte ervaring!

Geen bericht van afleveren gehad. Uiteindelijk geleverd, plastic verpakking stuk en ook sommige stukken hout stuk. En geen houten staanders erbij.
Bij retour van pakketten moet je nog 15,00 per pakket bij afhalen thuis of 8,50 bij het brengen naar TL post betalen. Dus bij 3 pakken moet je dus 45,00 of 25,50 betalen voor materiaal wat eigenlijk goed had moeten zijn.
Geen reclame!!!

7 dagen geleden bericht ontvangen dat mijn bestelling is verzonden. Maar inmiddels al 4 dagen op rij bezorging aangekondigd en 4 keer daarvoor thuis gebleven. Vandaag was de 4e keer, maar opnieuw niet bezorgd. Zeer slecht!!

Valt tegen.niet de kwaliteit wat we hadden verwacht.