Refund policy

Retourneren

We hanteren een helder retourbeleid. Zo weet je precies waar je aan toe bent wanneer je bij Huismerken.nl bestelt.

Herroepingsrecht

Je kunt jouw product binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via deze pagina.

Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Na 14 dagen na levering kunnen wij niet garanderen dat jouw product nog geretourneerd kan worden.

Klik hier om een pakket retour te melden.

Belangrijk: reactietermijn

Na goedkeuring van een retouraanvraag vragen wij je om binnen 5 werkdagen te reageren op onze instructies (bijvoorbeeld het kiezen van een retourmethode).

Wanneer wij binnen deze termijn geen reactie ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de retouraanvraag te sluiten.

Retour afronden

Na ontvangst van de retourinstructies dient het retourproces binnen een redelijke termijn van maximaal 30 dagen te worden afgerond.

Indien het retourproces door uitblijven van communicatie of actie van de klant niet binnen deze termijn wordt afgerond, kan de retouraanvraag komen te vervallen.

Vereisten

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, en in de oorspronkelijke verpakking.

Wij behandelen alleen aanvragen van producten die bij Huismerken.nl besteld zijn met een aantoonbaar aankoopbewijs of referentie.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

  • € 15,00 per doos/product voor wegbrengen naar een DPD of Mondial Relay-punt
  • € 20,00 per pakket voor afhaal aan huis

Retourneren kan alleen in afstemming en met een verzendlabel van ons. Artikelen die zonder een voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Mankementen

Controleer jouw producten altijd bij ontvangst. Meld defecten, beschadigingen of verkeerde leveringen direct bij ons.

Wij bieden altijd een passende oplossing. Dit verschilt per situatie. Voeg altijd foto’s toe bij je melding.

Belangrijk om te weten

  • Retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag
  • De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
  • Op maat gemaakte producten (zoals gepersonaliseerde artikelen)
  • Verzorgingsproducten
  • Gevaarlijke materialen
  • Cadeaubonnen of vouchers

Retouradres & instructies

Retourzendingen mogen niet op eigen initiatief worden teruggestuurd.

Na aanmelding ontvang je van ons persoonlijke retourinstructies en – indien van toepassing – een verzendlabel.

Dit is belangrijk omdat retourzendingen, afhankelijk van het product, naar een extern magazijn of leverancier kunnen worden gestuurd.

Standaard retouradres (administratief):
Huismerken.nl
Annie van Hattemtuin 8
1705 NM Heerhugowaard
Nederland

Let op: dit adres is uitsluitend bedoeld na goedkeuring van je retouraanvraag. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen? Neem contact op via onze contactpagina.